1. Naturaleza de lo adquirido
Cuando un usuario realiza un pago en Mi Gestoría —ya sea a través del marketplace público o de una recarga de créditos dentro de su cuenta— el bien adquirido es un crédito digital que da derecho a ejecutar un trámite específico (por ejemplo: una Constancia de Situación Fiscal, una Opinión 32-D, un Reporte de Crédito Infonavit, etc.) cuando las condiciones técnicas lo permitan.
El crédito no garantiza la entrega inmediata del documento. La generación depende de la disponibilidad de los servicios oficiales del SAT, IMSS, INFONAVIT u otras dependencias, los cuales son ajenos a Mi Gestoría. El crédito sí garantiza que cuando el servicio esté operativo, el usuario podrá ejecutarlo sin pagar de nuevo.
2. Vigencia de los créditos
Los créditos comprados permanecen vigentes en la cuenta del usuario hasta que sean consumidos. Si un trámite específico se encuentra temporalmente fuera de servicio (por mantenimiento o caída de la dependencia oficial), los créditos asociados continúan disponibles y podrán usarse cuando el servicio se restablezca.
3. Trámites inhabilitados de forma permanente
Si un trámite es inhabilitado de manera permanente —porque la dependencia oficial cierra el endpoint, deprecia la API o discontinúa el servicio— los créditos asociados no se pierden. En ese caso, el usuario puede:
- Solicitar el canje de esos créditos por otro trámite disponible en la plataforma, contactando a soporte.
- El canje se hace al equivalente en valor de crédito, según los precios vigentes al momento del intercambio.
- Mi Gestoría se reserva el derecho de validar el motivo del canje y determinar el trámite destino más adecuado, siempre buscando que el usuario no pierda valor.
4. Sin reembolsos en efectivo
Por la naturaleza digital y consumible de los créditos, Mi Gestoría no realiza reembolsos en efectivo, devoluciones a tarjeta ni transferencias inversas. Esto aplica para:
- Compras de trámites individuales en el marketplace público.
- Recargas de créditos dentro de la cuenta de gestor.
- Pagos por pago en línea (Conekta) o por transferencia SPEI confirmada manualmente.
- Compras realizadas por error si el crédito no ha sido consumido y aún se puede usar para otro trámite.
En lugar de reembolso, ofrecemos canje a otro servicio y soporte personalizado para que tus créditos sigan teniendo utilidad.
5. Errores en la ejecución del trámite
Si un trámite se ejecuta y el resultado entregado contiene errores derivados de la información proporcionada por el usuario (por ejemplo, RFC, CURP, NSS, contraseñas o claves SAT/IMSS/Infonavit incorrectas), el crédito se considera consumido y no se reintegra. Es responsabilidad del usuario verificar la información antes de iniciar la ejecución.
Si un trámite falla por una interrupción del servicio oficial ajena al usuario y al crédito, no se descuenta el saldo. Si por alguna razón sí se descuenta, soporte revisa el caso y restituye el crédito.
6. Pagos por SPEI sin confirmar
Cuando un usuario elige pagar por transferencia SPEI manual, su orden permanece en estado pendiente hasta que un administrador confirme la recepción del pago. Si el pago no se realiza dentro de la ventana indicada en la orden, ésta puede cancelarse automáticamente sin afectar tu cuenta. Si el pago se realizó pero no aparece confirmado en 24 horas hábiles, el usuario debe contactar a soporte con su comprobante para que se concilie manualmente.
7. Cómo solicitar canje de créditos
Para solicitar el canje de créditos por otro trámite, escribe por cualquiera de los siguientes canales:
- WhatsApp: +52 1 664 279 9253
- Correo: soporte@migestoria.mx
Acompaña tu mensaje con: número de orden o de recarga, trámite original y trámite al que deseas canjear. Procesamos solicitudes en horario hábil dentro de las 48 horas siguientes.
8. Modificaciones a esta política
Mi Gestoría puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos o regulatorios. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. Las modificaciones aplican a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación; los créditos adquiridos antes conservan las condiciones bajo las que fueron emitidos en lo que resulte más favorable al usuario.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, escribe a soporte@migestoria.mx.